CRM (ou Gestion de la Relation Clients)

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CRM (ou Gestion de la Relation Clients) - CRM (Customer Relationship Management)

La Customer Relationship Management (ou Gestion des Relations Clients en français) désigne les méthodes et outils visant à accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise, en développant une relation durable avec des clients identifiés selon leur potentiel d’activité et de rentabilité. CRM désigne également les logiciels permettant de gérer les relations avec les clients et les prospects d’une entreprise.

Voir Mercator 13^e édition, p. 170, 368, 582.

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