Servuction

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Servuction - Servuction system

Organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. Elle distingue les interactions entre clients, entre les clients et le front-office (personnel en contact, environnement matériel), entre le personnel en contact et l’environnement matériel, et entre le front-office et le back-office (organisation interne de soutien).

Voir Mercator 13e édition, p. 887.

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