Stratégie omnicanale

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Stratégie omnicanale - Omnichannel strategy

Réponse des distributeurs aux comportements transcanaux des clients. La stratégie omnicanale doit opérer de manière coordonnée les différents canaux de vente et de relation client, afin d’offrir au client une expérience d’achat fluide, quel que soit son parcours.

Voir Mercator 13^e édition, p. 354.

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